スマートフォン向けアプリケーション

• CTI システム（電話番号情報表示システム）（Android）
• JetSpeed（ドライバー位置管理システム）（Android，iOS）
• オートコール（指定時間自動電話発信システム）（Android）

CTIシステムとは

CTI（Computer Telephony Integration）顧客管理システムは、電話とコンピュータを連携させることで、顧客とのやり取りや業務対応を効率化する仕組みです。例えば、着信があると同時に、コンピュータ上で自動的に顧客情報を呼び出してオペレーターの画面に表示したり、ワンクリックで電話をかけられるクリック・トゥ・コール機能を実装したりと、電話と顧客データベースをシームレスにつなぐことが可能になります。

このようにコールセンターやサポート部門、営業チームなどで導入することにより、オペレーターや担当者が顧客の過去の問い合わせ履歴や購入履歴を素早く確認でき、スムーズで的確な対応を行えるのが大きな特長です。応対にかかる時間や重複対応の削減に役立つだけでなく、顧客満足度の向上や担当者の生産性向上にもつながります。